A migração de plataforma de e-commerce é o processo de transferir toda a operação de uma loja virtual, como produtos, pedidos, clientes, meios de pagamento, integrações e promoções, de um sistema para outro.
Essa decisão geralmente surge quando a plataforma atual limita o crescimento do negócio: seja pela falta de funcionalidades importantes, dificuldades de integração, custos crescentes, problemas de desempenho, limitação de personalização ou até suporte técnico insatisfatório.
Embora pareça um desafio enorme, afinal, envolve riscos técnicos, de usabilidade e de SEO, com um planejamento detalhado, processos bem definidos e uma execução cuidadosa, a migração pode ser tranquila e até se tornar uma oportunidade para revisar fluxos, otimizar experiências e escalar resultados. O segredo está em seguir um checklist claro, testar cada etapa e envolver todo o time desde o início, transformando o que poderia ser um trauma em um passo estratégico para o futuro do negócio.
ERP: adotando uma fonte centralizada de dados
O ERP é o coração da operação, é o sistema que integra vendas, estoque, financeiro e cadastro de produtos. No e-commerce, facilita toda a operação e torna a migração muito mais ágil.
Principais ERPs para ecommerce atualmente: Bling, Tiny, Olist, Omie, TOTVS.
Antes de tocar na migração, estabeleça o ERP como única origem dos dados de produto. Assim, títulos, descrições, preços, estoque e imagens são transferidos de forma padronizada e ágil, reduzindo retrabalho e falhas de consistência logo no lançamento.
- Cadastro Unificado: centralizar atributos (nome, descrição, SKU, imagens) no ERP acelera a importação e mantém uniformidade;
- Conector via API: integrações nativas ou customizadas extraem o portfólio completo, incluindo variações de cor e tamanho;
- Sincronização Contínua: ajustes pós-go-live são propagados automaticamente, liberando a equipe para focar em marketing e sortimento.
Em conclusão, ter o ERP como “base” do catálogo minimiza riscos, agiliza o processo e garante alinhamento entre operações e vendas.
Pagamentos: regras, tarifas e fluxo de checkout
Revisitar contratos e regras de pagamento antes da migração evita surpresas no caixa e mantém a jornada do cliente fluida.
- Intermediadores e Taxas: documente as condições acordadas com os intermediadores como PagSeguro, Pagar.me, Mercado Pago e PayPal, detalhando Merchant Discount Rate (MDR), prazos de repasse e políticas de estorno;
- Descontos e Promoções: configure no módulo de promoções, condições como desconto à vista, parcelamentos, juros ou vantagens para clientes recorrentes;
- Conciliação Financeira: alinhe janelas de fechamento do ERP e do banco, ajuste alertas de divergência e monitore as primeiras transações no pós-go-live.
Em suma, mapear e replicar fielmente as regras de pagamento garante previsibilidade no fluxo de caixa e mantém a confiança do cliente.
Fretes: contratos, integradores e otimização de frete
A parametrização correta de frete evita ajustes manuais e garante precisão desde o primeiro envio.
- Códigos de Cliente: insira imediatamente os códigos de cliente dos Correios ou de hubs (Melhor Envio, Frenet);
- Regras de Cubagem e CEP: defina limites de peso, dimensões e restrições geográficas;
- Testes em Staging: simule envios de diferentes perfis e valide geração de etiquetas e rastreamentos.
Para concluir, esses ajustes antecipados reduzem falhas operacionais, garantem SLA de expedição e entregam experiência confiável ao cliente.
Produtos: catálogo, promoções e qualidade de dados
Migrar milhares de SKUs exige mais do que simples exportação: é preciso enriquecer e adaptar o catálogo.
- Enriquecimento de Descrições: inclua benefícios, especificações e palavras-chave para SEO;
- Padrões de Imagem: verifique resolução, proporção e formatos;
- Nomes dos produtos: revise, corrija e melhor a nomenclatura;
- Atributos especiais: Crie e inclua todos os atributos específicos dos produtos.
Dedique tempo a testes em lote e amostras por categoria, validando cada fluxo antes do lançamento total.
Regras especiais: cupons, programas de fidelidade e benefícios extras
Cada particularidade, como: kits, brindes, descontos B2B e VIP, faz parte da proposta de valor e deve ser preservada.
- Combos e Kits: recrie ofertas “compre X e ganhe Y” e preços diferenciados;
- Regras de Promoções: importe cupons, descontos progressivos, compre e ganhe e cross-sell ativos;
- Programas de Fidelidade: cadastre regras de acúmulo, resgate e migre saldos de pontos.
- Descontos por Perfil: valide acesso a benefícios exclusivos conforme perfil do cliente, se houver.
Concluindo, essa atenção mantém a percepção de valor e evita surpresas para clientes fiéis.
Dados de clientes: privacidade e fluxo de acesso
Preservar histórico de compras e garantir segurança de dados fortalece a confiança e mantém segmentação ativa.
- Importação de Cadastros: transfira e-mails, telefones, endereços e histórico de compras;
- Reset de Senha: implemente rotina automática de troca na primeira entrada, comunicando a melhoria na segurança;
- Conformidade LGPD: revise consentimentos (opt-in) e armazene apenas campos essenciais.
Para finalizar, esse cuidado reforça a experiência do usuário e evita atritos futuros e evita sobrecarga no atendimento.
Integrações externas: códigos de terceiros e trackings
Garantir a reinstalação e o correto funcionamento de tags, pixels e feeds é essencial para manter a qualidade das métricas e a performance de marketing. Catalogue cada código que aponta para a loja antiga e planeje sua atualização para o novo domínio, testando acionamentos e relatórios antes do lançamento.
- Google Tag Manager: reinstale o contêiner e verifique triggers de pageview, cliques e eventos de formulário;
- Google Analytics (UA & GA4): configure propriedades, eventos customizados e metas de conversão;
- Google Ads & Meta Ads: atualize parâmetros de URL, reimplemente pixel e Conversion API;
- Afiliados: reconecte Lomadee, Awin e plataformas de pós-back;
- Sitemap XML & robots.txt: verifique novamente o domínio, se necessário. Envie novas versões ao Search Console e remova antigas;
- Feed de Produtos: reconfigure fluxos para Google Shopping, Meta Ads e outros;
- Chat e CRM: reinstale scripts de WhatsApp, chatbots e integrações de atendimento.
Ao encerrar, valide cada integração individualmente para garantir continuidade na coleta de dados e na mensuração de resultados.
SEO: protegendo o tráfego e a autoridade da loja
A migração de plataforma é um momento crítico para o desempenho orgânico da loja virtual. Pequenos deslizes podem comprometer anos de construção de tráfego, perder posições importantes no Google e afetar diretamente o faturamento. Por isso, reservar uma atenção especial ao SEO é fundamental – e o principal fator técnico para preservar seu ranqueamento é a manutenção ou o correto redirecionamento das URLs.
- Manutenção de URLs: Sempre que possível, mantenha exatamente as mesmas URLs da loja antiga;
- Redirecionamento 301: Caso seja inevitável modificar URLs, implemente redirecionamentos 301 permanentes de todas as páginas antigas para suas novas equivalentes;
- Sitemap e Monitoramento: Gere e envie o novo sitemap.xml para o Google Search Console assim que a loja estiver ativa
- Metadados e Canonical Tags: Verifique títulos, descrições e as rel tags canonical em todas as páginas principais, evitando conteúdos duplicados e ajudando o Google a saber qual versão indexar;
- Velocidade e Mobile: Aproveite a migração para melhorar aspectos técnicos como velocidade de carregamento, responsividade e utilização de Core Web Vitals.
Verificação de campanhas e automações
Além de pausar anúncios, revise automações de todos os canais que direcionam para a loja antiga.
- Pausar Google Ads e Meta Ads antes do go-live; arquivar anúncios antigos
- Atualizar links em e-mails transacionais e fluxos de newsletter (carrinho abandonado, upsell)
- Revisar automações em edrone, RD Station e outras plataformas, ajustando URLs
- Verificar roteiros de WhatsApp, chatbots e SMS para apontar à nova loja
- Testar disparo de e-mail de reset de senha com link correto
Para encerrar, só reative campanhas e automações quando todos os links estiverem validados, garantindo comunicação sem rupturas e entregando tráfego qualificado à nova plataforma.
Teste de compras
Realizar compras de teste em ambiente controlado é vital para identificar falhas no fluxo de ponta a ponta.
- Simular pedido com cartão de crédito (todas as bandeiras)
- Testar Pix e boleto (registro e baixa automática)
- Executar envios de diferentes perfis, validando frete e etiquetas
- Conferir e-mails transacionais (confirmação, boleto, nota fiscal)
- Validar aplicação de cupons, descontos e cálculo de frete
Somente após aprovação total desses testes, a loja está apta a receber clientes sem impactar a experiência.
Apontamento DNS e certificado SSL
Apontar corretamente o DNS e validar o SSL evita downtime e erros de segurança que afetam experiência e SEO.
- Apontamento DNS: ajuste registros A/CNAME para o novo host;
- Certificado SSL: emita e configure o certificado antes do cut-over, assegurando todas as sub-URLs;
- Validação: realize testes de acesso via HTTPS em diferentes navegadores e dispositivos.
Em suma, DNS e SSL bem configurados são pré-requisitos para um go-live seguro e sem alertas de segurança.
Comunicação de go-live à equipe e parceiros
Também é fundamental comunicar claramente todas as áreas envolvidas, da operação ao suporte, marketing e financeiro sobre datas, etapas e procedimentos do Go-Live. Uma comunicação interna transparente evita surpresas, reduz erros e garante que todo time esteja alinhado e preparado para apoiar o processo de migração e o atendimento nos primeiros dias da nova loja.
Baixe o checklist
Clique no link e faça download da planilha com o check completo. São 75 itens agrupados por assunto para você revisar todos os pontos importantes durante a migração da sua plataforma de e-commerce.
