OCA: O tripé fundamental do E-commerce

Assim como uma estrutura precisa de, no mínimo, 3 pontos de apoio para se manter em pé, o tripé do e-commerce é o fundamento para as vendas online se sustentarem. Arrisque tirar um pilar e você vai arruinar tudo.

Esse conceito não é inédito, porém, estou fazendo uma adaptação baseada nas experiências que eu e a minha equipe vivenciamos por anos em dezenas de E-commerces.

Porque são apenas 3?

São apenas 3 pilares porque eu gosto de visualizar as coisas desse jeito, tornando mais simples e porque, definitivamente, todos os aspectos importantes de um E-commerce se encaixam em um dos 3 pilares.

Eu realmente procuro encontrar falhas e brechas nessa estrutura, mas ainda não achei. Se você visualizar alguma coisa diferente e que não se encaixaria aqui, por favor, ficaria feliz de receber o seu comentário e contribuição.

O que é OCA e o tripé do E-commerce?

OCA é o acrônimo desse tripé que é composto pelos 3 pilares:

• Oferta
• Canal
• Audiência

Agora você deve estar pensando: mas e aí, é só isso?

Sim! Está tudo aí e essa é a beleza desse conceito: é simples e por isso é que gosto tanto de pensar em E-commerce olhando para esses 3 pontos apenas.

Vamos falar mais sobre cada um deles.

Oferta

A oferta seria TUDO o que você tem a oferecer para o seu cliente e que resolve algum problema dele.

Não pense na oferta como uma condição especial de preço e etc. Isso é diferente. Todas as suas ações comerciais, o seu preço, o seu estoque, as suas fotos de produtos, o seu atendimento, etc, tudo é a sua oferta.

Você já deve ter ouvido a expressão “proposta de valor”, pois bem, a oferta é a proposta de valor que você estaria entregando ao mercado e podemos colocar aqui nesse pilar todos esse aspectos:

• O produto em si
• Qualidade percebida
• Variedade de SKUs
• Profundidade de estoque
• Grade de variações (disponibilidade de tamanhos e cores)
• Descrição do produto (a sua copy)
• Fotos
• Preço
• Parcelamento
• Descontos e cupons
• Formas de pagamento
• Custo do frete para o cliente
• Prazo do frete
• Cobertura da área de entrega
• Disponibilidade de atendimento
• Canais de atendimento
• Credibilidade percebida pelo cliente
• Garantias para trocas e devoluções/ Defeitos
• Promoções especiais (descontos, compre 3 e leve 4, etc)

Agora que deu para ter uma visão mais macro do que é a verdadeira Oferta, vamos para o segundo pilar deste tripé.

Canal

O conceito do canal é bem intuitivo e fácil de entender, porém, podemos expandir bastante as possibilidades para este pilar fundamental do E-commerce.

Podemos considerar um canal como um lugar onde a transação (a venda) é concluída.

Se você não tem um bom canal para concluir a venda, pode esquecer! Seus esforços para criar a melhor Oferta e gerar a sua Audiência serão completamente inúteis.

A venda online pode se concretizar em diversos canais, vamos ver os principais:

• Sua plataforma de E-commerce (Tray, Magento, Vtex, etc)
• Marketplaces (Mercado Livre, Americanas)
• Links de pagamento (PagSeguro, Pagarme, Cielo)
• WhatsApp
• Aplicativos (Ifood, por exemplo)

Uma boa oferta e bons canais são fundamentais para alavancar as vendas online. Mas como fazer venda se ninguém sabe da sua existência?

De nada adianta focar em Ofertas e Canais e não gerar audiência para conseguir fazer as vendas, e é por isso que temos este último pilar fundamental do E-commerce.

Audiência

Se você que, é um empreendedor e, colocou a sua loja virtual no ar, já deve ter notado que apenas deixar o site online não te garantiu nenhuma venda, não é mesmo?

A audiência, o tráfego, a visibilidade é o oxigênio do seu e-commerce e sem ele o seu negócio morre aos poucos por asfixia.

Jamais negligencie esse pilar fundamental para a sua empresa. Esteja sempre pensando em maneiras de criar exposição e atenção para o seu negócio.

Os marketplaces, geralmente, são ótimos canais de vendas para boa parte dos lojistas, pois são eles que “emprestam” o enorme tráfego deles à você. Basta você entrar com a Oferta.

Vamos explorar os principais meios para gerar audiência e ganhar visibilidade para o seu negócio:

• Tráfego orgânico (através de conteúdo, como blog post)
• Postagens em mídias sociais
• Tráfego pago (aqui existe uma grande variedade de técnicas e mídias)
• Envio de E-mails
• Links de outros sites (referral)
• Canais de afiliados
• Influencers
• Notificações push em aplicativos, web push
• Lembrança da marca (Tráfego direto)

Administrar um negócio digital não é pouca coisa, a gente sabe, porém, fica tudo mais fácil quando existem métodos e conceitos simples para seguirmos.

Essa foi a ideia para compartilhar este conteúdo e espero que tenha te ajudado nesse desafio. Caso precise de ajuda de um time de especialistas em e-commerce, fique à vontade para contatar a Sales Mode.

Boas vendas!